Så gör du dig ett namn och bygger varumärket

Möjligheterna att marknadsföra sig själv och sitt individuella varu­märke på nätet har förändrats drastiskt under de senaste åren. Webbvärlden har svängt och blivit extremt individfokuserad. Nu, våren 2009, har varumärken väldigt lågt förtroende medan personer står högt i kurs.

Det betyder att för mindre företag, eller för individer, är traditionell webbmarknadsföring i många fall bortkastad och meningslös. Det finns helt enkelt bättre och effektivare alternativ.

I dag handlar marknadsföring och varumärkesvård på nätet mycket om att göra livet enklare för andra människor. Du som har en mindre byrå, är frilansande designer, copywriter, utvecklare, informatör, projektledare eller liknande kan effektivt marknadsföra dig genom att exempelvis vara aktiv i din branschcommunity och framför allt bidra till den. Har du en idé eller en lösning på ett problem, gör ut idén som en egen mikrokampanj, dela med dig av din lösning, skriv artiklar, och delta i diskussioner.

Om du gör livet enklare för dina kunder och din community kommer de att få ett väldigt positivt intryck av dig, uppskatta dig, bli lojala mot ditt varumärke, och därmed behandla dig på samma generösa och respektfulla sätt som du behandlat dem.

Många frilansare har byggt och spridit sina varumärken på det här sättet. Och ni som äger eller leder en mindre byrå; det funkar extremt bra för er med, låt de anställda få kommunicera utåt, låt dem få ta plats i den bransch ni befinner er i så kommer byråvarumärket att sprida sig tillsammans med dem. På kort sikt kan det verka dumt att lägga tid, och pengar, på att »ge bort kunskap«, men på lång sikt kommer ni att öka era intäkter tack vare att ni alla är aktiva i era nätverk.

Ditt varumärke är vad människor säger, känner, tycker och tänker om dig, din produkt, din tjänst eller ditt företag.

Varumärkeslojalitet är något ett varumärke förtjänar över tiden genom att ständigt ge sina kunder konsekventa positiva upplevelser och engagemang i produkter, tjänster och företag. De som väljer att hålla inne med sina kunskaper och tankar är dömda att i bästa fall agera underleverantörer, och i värsta fall gå under professionellt. Låt varumärket »jag« blomma.

Planera vad du gör på nätet

För att få ut mest möjligt ut av den tid du lägger på nätet bör du ha en plan. Det handlar inte om att kväsa din personlighet eller dina spontana uttryck, bara om att se till att de kommer till sin rätt på rätt plats och för rätt publik.

Nätplanering är både enkel och logisk. Det är bra med en strikt och formell jobbwebb, samtidigt som du behöver en personlig plattform där dina kontakter och kunder kan lära känna dig, eller er, som personer.
Vi föreslår den här modellen som grund, mest rätt blir det om du prövar dig fram till det som funkar för dig och ditt varumärke.


 
1. Jobbwebben – din webbplats, blog eller portfolio På jobbwebben presenterar du det du erbjuder på ett överskådligt och professionellt sätt. Bli inte för stel och tråkig, men var korrekt, tydlig och förstås tajt som en torktumlad lovikkavante. Är du inget vidare på copy? Be en copywriterkompis hjälpa till, särskilt om du skriver på ett annat språk. Undvik förproducerade mallar eller stock-grafik, det känns identitetslöst och tomt. Satsa 90 procent av din kraft på att få jobbwebben rätt. Det du finslipar i dag kommer att ge dig massor tillbaka i framtiden.

2. Du och dina jobbåsikter Dina kunder och kontakter är intresserade av vad du eller ni sysslar med på dagarna och vad ni har för åsikter om branschen och omvärlden. Ju mer du delar med dig av till din omgivning desto positivare känslor bygger du upp kring dig och ditt varumärke. Dessutom håller du dig aktuell och långt framme i dina kunders medvetande, vilket gör att de vänder sig till dig eller rekommenderar dig när de eller någon annan behöver hjälp. Men kom ihåg att kvalitet alltid slår kvantitet. Har du något att säga så säg det, har du inget att komma med så håll tyst. Man behöver inte lägga upp två poster per dag på sig blogg. Komplettera hellre med Twitter, Bloggy eller Jaiku.

3. Du som privatperson Att folk kan titta på dina semesterbilder, och se vilken musik du lyssnar på just nu, är oftast inte relevant för det du eller ni erbjuder professionellt, men det gör det enklare att lära känna dig som person. Håll trots det »3« skilt från »1« (jobbwebben), men lägg gärna in vissa delar av »3« på »2«, det vill säga bland dina jobbåsikter. Om du skapar bättre typsnitt när du lyssnar på Mando Diao kan det vara bra eller åtminstone kul att veta det. Din personlighet är trots allt en viktig del av ditt varumärke.

Med ett enkelt upplägg som det här kan du hålla en bra balans mellan »jobbet« och »privatlivet« med minimal risk att ställa till det för dig (undvik kul nakenbilder på dig och en Macbook Pro från senaste FOWA-partyts efterfest). Samtidigt låter du kunder och partner lära känna dig som person och därmed få en fullödigare bild av vem eller vilka de valt att arbeta med.

Nätverkseffekten

Det kryllar av konferenser, Barcamps, mässor och branschträffar. För att både få ut och tillföra mesta möjliga värde på ett evenemang bör du förbereda dig. Ju mer du vet om vad som väntar, och vad du själv förväntar dig, innan du åker på konferens desto mer kan du slappna av när du väl är på plats. Det är ditt varumärke värt.



1. Skriv en lista över personer du vill träffa De flesta konferenser publicerar en lista över både talare och delegater vilket gör det lätt att snabbt få ihop en topplista.

2. Sätt en klisterlapp på din laptop med ditt Twitter-i d och din bloggs url Du anar inte hur många som kommer att börja följa dig eller prenumerera på din feed på bara några få timmar.

3. Tagga bilder, tweets och posts. Om du skriver om eller fotograferar vid ett evenemang så se till att du använder rätt »hashtags«, eller, bildtaggar för att markera ditt material. Vi gillar alla folk som bidrar till communityn, och om du gör det lätt att hitta grejer, ja desto bättre.

4. Gå på festerna. Alla bra evenemang anordnar fester eller barrundor. Gå på dem även om du är trött efter en hel dags konfererande, det är här mycket av det bästa händer. Om det var knepigt att komma i närheten av din favorittalare under dagen så är chansen större under kvällen. Plus, det är alltid roligt att umgås med sköna nya bekantskaper över ett glas eller tre.

5. Strunta i folks telefonnummer och mejldresser. Om du precis träffat någon är det i princip onödigt att följa upp med ett mejl eller snack. Vad mer än »hej hej, kul att ses« kan man egentligen säga? Om ni i stället följer varandra på Twitter skapar ni snabbare en bättre och djupare relation. Så hugg folks Twitter-id.

6. Skapa ett eget sido­evenemang. Bjud in lite folk till frukost på fiket bredvid branschlokalen. Du behöver inget tema eller någon särskild anledning för en liten sammankomst, alla är trots allt på plats för att träffa nya och gamla bekantskaper. Men om du är kung på CSS kan du alltid dela med dig av dina bästa kodtips.

7. Gå på »alternativa« evenemang. Agendalösa och extremt avslappnade, så kallade Barcamps är inte fullt lika vanliga i Skandinavien som i USA, men de är väl värda att gå på. Här kan vem som helst boka in sig och hålla låda om ett favoritämne. Folk är dessutom ofta mer tillgängliga på den här typen av sammankomster än på mer formella konferenser. Meetups, Tweetups och Devhouse är andra typer av sammankomster att hålla koll på. De är dessutom ofta gratis. Prata med folk på Twitter så hittar du dem.

Du blir vad du säger

Dina ord är ditt varumärke. Det vet varje copywriter och författare, men även formgivare, programmerare, filmmakare och andra kreativa själar måste tänka till när det gäller det skrivna ordet.

»Men om jag har en riktigt bra portfolio spelar det väl ingen roll hur jag skriver, jag är ju formgivare/fotograf/kodare/stylist/musiker/projektledare?«

Det spelar all roll i världen. Om du vill samarbeta med andra är det viktigt att du kan uttrycka dig väl. Din förmåga att kommunicera effektivt är faktiskt lika viktigt som att du kan formge, fotografera, illustrera och så vidare. Särskilt om projektet kräver kommunikation via projektplatser på nätet, Twitter eller snabbmeddelanden.



1. Skriv som du pratar, men inte som du snackar. Enkelt, rakt, tydligt och mänskligt språk är alltid bäst. Att »speak corporate«, det vill säga högtravat, komplicerat, svulstigt och med tonvis av tomma floskler är både onödigt och töntigt. Undvik också snackspråk i skrift, du är ingen fjortis. (Om du är fjorton, sorry...)

2. Allt du skriver ska hjälpa mottagaren Tänk på dina ord från läsarens perspektiv. Förstår de, baserat på din beskrivning, hur du gillar att jobba? Är det tydligt vad du kan tillföra till ett projekt?

Det är inte bara när du pratar om vad du erbjuder som du ska tänka till. En så enkel sak som hur du beskriver en version av ett dokument kan förstärka ditt varumärke. Hur skiljer sig »Projektspec version 0.2« från »Projektspec version 0.3«? Är det stor eller liten skillnad mellan dem, och vad har förändrats?

Om du lägger till en kort förklaring gör du det lättare för mottagaren att förstå både skillnader och syfte.

»Projektspec v0.2 – Beskriver den nya inloggningen.«
»Projektspec v0.3 – Här har jag beskrivit all teknik och statistik för inloggningen.«

3. Din personlighet ska märkas. Om du är illustratör och dina illustrationer alltid är lätt knasiga är det okej att din text om ditt arbete också är lite lattjo. Inte oseriös, men charmig.

Har du byggt en webbtillämpning är det extra viktigt att du bryr dig om detaljerna. Tänk på hur Flickr alltid välkomnar dig på olika språk. Eller hur förpackningarna från juicekungarna Innocent har en kul liten kommentar i botten (»Stop looking at my bottom«).

Människor vill prata med människor, helst trevliga sådana. Människor har personlighet, du är ditt varumärke, därför måste ditt varumärke vara personligt och visa omtanke.

4. Skriv inte om dig själv i tredje person. Att skriva om sig själv i tredje person är ett kardinalfel. Det är opersonligt, kallt, lätt narcissistiskt, och lite töntigt. Vi har alla gjort det någon gång, men det är dags att lägga av med det. Om du vill nå ut till potentiella kunder och annat trevligt folk är det dags att vara dig själv.

Kundservice och varumärket

Hur bör du hantera dina kunders frågor, kritik och beröm? Självklart beror det på vad du »säljer«, men generellt finns det enorma fördelar med att använda nätet för kundservice.

En sida av kundservicen många missar är att debatten och frågeställningarna kring deras erbjudanden ofta pågår »utom räckhåll«, på forum, i communitys, på Twitter och så vidare. Det är lätt åtgärdat genom att skaffa ett »reputation monitoring system«, till exempel Trackur.com, Brandseye.com eller Reputation.distilled.co.uk. Med hjälp av dem får du koll på vad som sägs om dina produkter och varumärken på nätet, och kan engagera dig i dialoger och debatter. För er gamla rävar kan de här tjänsterna väl liknas vid digitala pressklippstjänster.

Om du mest vill veta vad som sägs på Twitter kan du med fördel använda search.twitter.com eller underliggande Summizer (summizer.mustacheinc.com). För bloggar pröva Twingly.se eller blogsearch.google.com.



Andra enkla saker du kan göra som ger bra resultat:

1. Svara på all e-post. Det är dina kunder värda. Om du inte har kapacitet att svara, eller om du ibland får e-posttoppar, kan du sätta upp ett autosvar som förklarar situationen. Var personlig och dirigera dem till de, helst skalbara, kanaler du hellre använder. På så vis ger du information till kunderna samt erbjuder dem en kanal som inte är lika resurskrävande för dig.

Hoppa över standardsvaret »Tack för ditt e-brev. Vi svarar så fort vi kan«, skriv i stället »Hej! Anna Svensson här, jag är produktansvarig för X! Tyvärr har vi haft problem med X den senaste tiden (och det är nog därför du kontaktar oss). Tyvärr vet vi inte exakt när vi kommer att ha löst problemet, men du får mer uppdaterad information om du följer oss på Twitter (länk) eller på vår blogg (länk)«.

2. Publicera där dina kunder finns. Dina kunder befinner sig inte på en och samma plats, och de har definitivt inte din webbplats som huvudsaklig källa för nyheter. Se till att allt du publicerar syns samtidigt på de platser där din publik trivs, oavsett om det är Twitter, Facebook, din blogg, på Jaiku eller någon annanstans. Det duger inte att bara uppdatera sin webbplats medan Facebookgruppen dammar igen.

3. Var öppen och ärlig med fel och brister. Om du hittar felaktigheter eller defekter i det du levererat så tala om det. Försök inte tysta ner det. Om du är ärlig ser din community att du bryr dig, samtidigt som du garanterat får assistans av folk som har annorlunda och kanske bättre lösningar på problemet.

4. Svara inte bara på frågor – utbilda. Om en kund frågar »Är det möjligt att göra så här?« svara inte med »Nej, det går inte«. Svara på frågan, förklara varför och ge även kunden en alternativ lösning om du kan: »Nej, det går tyvärr inte för att X inte är anpassat för Y och Z. Men vi kommer att ha löst det när vi släpper version 2. Du skulle kunna använda N och göra si och så. Det löser inte hela ditt problem, men du kommer en bit på väg.«

Du har utbildat dina kunder, hjälpt dem att tänka i andra banor om det du säljer, samt hittat en acceptabel lösning, inte illa. Resultatet är att kunden troligtvis fortsätter att gilla dig och förblir lojal mot ditt varumärke.