Först ut var Leo Rayman, strategic planner på pr-byrån Weber Shandwick i London. Han lyfte fram två viktiga aspekter av mun till mun-marknadsföring, eller word of mouth som det kallades på seminariet.
1. En av tre påverkas av mun till mun-marknadsföring.
2. Råd och tips från vänner och familj leder oftare än inte till ett köpbeslut.
Mun mot mun-marknadsföring är därför en viktig marknadsföringsmetod – dessutom en metod som blir allt viktigare i dessa tider, med sämre ekonomi. När folk är mer osäkra på sin ekonomi, blir det viktigare vad vänkretsen säger och rekommenderar än annars, enligt Rayman.
Rayman visade tabeller över vilka källor som har mest trovärdighet, där familj och vänner toppade listan och reklam låg i botten. Hur folk värderar bloggar och andra internetkällor visste Leo Rayman dock inte.
– Det är en intressant fråga som vi inte har tittat på, svarade han moderator Pontus Schultz.
För att mun till mun ska fungera, krävs att avsändaren uppfyller tre kriterier, enligt Rayman. Det ska vara ärligt, relevant och presenterat med ett trevligt bemötande till dem man hoppas ska sprida budskapet vidare. Och trots att internet har förändrat förutsättningarna för mun mot mun, har det inte gjort det enklare att lyckas med metoden enligt Leo Rayman.
– I dag krävs högre kvalitet och mer tid för att lyckas med mun till mun. Du får räkna med tre–fem månader innan du får effekt, sa han.
Gabriel Sundqvist på mun till mun-byrån Pronto var näste talare. Han beskrev utifrån ett antal fall vilka olika metoder de arbetade med. En av uppdragsgivarna var Atlas Copco, och för dem handlade det mer om att lyssna på användare och återförsäljare än att prata själva. Genom att lyssna, uppmärksammades människor som vanligtvis inte fick synas, vilket stärkte deras lojalitet mot företaget.
En annan kund de arbetat med är Electrolux, vilket kunden själv presenterade via Klaus Salminen. För dem hade Pronto arbetat med Electrolux design lab, en tävling som pågått i sex år men fram tills helt nyligen hållits hemlig för alla utanför företaget. Klaus Salminen berättade att Electrolux sett resultaten av tävlingen som affärshemligheter och velat gömma dem för konkurrenterna, men när de tävlande själva läckte ut sina alster och fick mycket positiv uppmärksamhet, liksom Electrolux själva fick, på bloggar och annat, då tänkte företaget om.
Electrolux vände helt om och började öppet redovisa tävlingen och de inlämnade bidragen. Effekten har blivit massor med omnämnanden på bloggar och annat, och söker du i dag på Electrolux hamnar Design lab högt i träfflistan.
Sist ut i föredragskedjan var David Orlic från reklambyrån Volontaire. Han vände på perspektiven och ifrågasatte reklambegreppet och branschen som helhet.
– Alla dessa ord vi använder, som konsument, målgrupp, kommunicera: är det någon som faktiskt funderat på vad de betyder, frågade han retoriskt publiken.
Och frågorna var i fokus i Orlics föredrag. ”Hur kommunicerar vi?”, ”vad kommunicerar vi?”, ”till vem kommunicerar vi?” var några av frågorna, och David Orlic gav ledtrådar till andra synsätt kring reklam och kommunikation.
Några av huvudbudskapen var att
– sluta prata om konsumenter, börja prata om människor
– sluta skicka budskap, börja skapa samtalsämnen
– sluta ljuga i kommunikationen
1. En av tre påverkas av mun till mun-marknadsföring.
2. Råd och tips från vänner och familj leder oftare än inte till ett köpbeslut.
Mun mot mun-marknadsföring är därför en viktig marknadsföringsmetod – dessutom en metod som blir allt viktigare i dessa tider, med sämre ekonomi. När folk är mer osäkra på sin ekonomi, blir det viktigare vad vänkretsen säger och rekommenderar än annars, enligt Rayman.
Rayman visade tabeller över vilka källor som har mest trovärdighet, där familj och vänner toppade listan och reklam låg i botten. Hur folk värderar bloggar och andra internetkällor visste Leo Rayman dock inte.
– Det är en intressant fråga som vi inte har tittat på, svarade han moderator Pontus Schultz.
För att mun till mun ska fungera, krävs att avsändaren uppfyller tre kriterier, enligt Rayman. Det ska vara ärligt, relevant och presenterat med ett trevligt bemötande till dem man hoppas ska sprida budskapet vidare. Och trots att internet har förändrat förutsättningarna för mun mot mun, har det inte gjort det enklare att lyckas med metoden enligt Leo Rayman.
– I dag krävs högre kvalitet och mer tid för att lyckas med mun till mun. Du får räkna med tre–fem månader innan du får effekt, sa han.
Gabriel Sundqvist på mun till mun-byrån Pronto var näste talare. Han beskrev utifrån ett antal fall vilka olika metoder de arbetade med. En av uppdragsgivarna var Atlas Copco, och för dem handlade det mer om att lyssna på användare och återförsäljare än att prata själva. Genom att lyssna, uppmärksammades människor som vanligtvis inte fick synas, vilket stärkte deras lojalitet mot företaget.
En annan kund de arbetat med är Electrolux, vilket kunden själv presenterade via Klaus Salminen. För dem hade Pronto arbetat med Electrolux design lab, en tävling som pågått i sex år men fram tills helt nyligen hållits hemlig för alla utanför företaget. Klaus Salminen berättade att Electrolux sett resultaten av tävlingen som affärshemligheter och velat gömma dem för konkurrenterna, men när de tävlande själva läckte ut sina alster och fick mycket positiv uppmärksamhet, liksom Electrolux själva fick, på bloggar och annat, då tänkte företaget om.
Electrolux vände helt om och började öppet redovisa tävlingen och de inlämnade bidragen. Effekten har blivit massor med omnämnanden på bloggar och annat, och söker du i dag på Electrolux hamnar Design lab högt i träfflistan.
Sist ut i föredragskedjan var David Orlic från reklambyrån Volontaire. Han vände på perspektiven och ifrågasatte reklambegreppet och branschen som helhet.
– Alla dessa ord vi använder, som konsument, målgrupp, kommunicera: är det någon som faktiskt funderat på vad de betyder, frågade han retoriskt publiken.
Och frågorna var i fokus i Orlics föredrag. ”Hur kommunicerar vi?”, ”vad kommunicerar vi?”, ”till vem kommunicerar vi?” var några av frågorna, och David Orlic gav ledtrådar till andra synsätt kring reklam och kommunikation.
Några av huvudbudskapen var att
– sluta prata om konsumenter, börja prata om människor
– sluta skicka budskap, börja skapa samtalsämnen
– sluta ljuga i kommunikationen
Av
