Så skulle framtidens internetbank kunna se ut

När bankerna för ungefär tio år sedan valde att öppna dörrarna för ärenden utan kölapp, gallergrindar och insättningsblanketter kunde vi glömma allt vad öppetider och väntetid hette. Men hur effektivt det än blev med cyberbanker så verkar deras sajter vara en kodad version av ett gäng pärmar och farfars gamla anteckningsbok. Bankerna tycks ha valt att implementera sin gamla arkivstruktur i det nya massmediet.

– När vi vill få reda på någonting om vår ekonomi loggar de flesta av oss in på internetbanken. Men på nordea.se möts vi inte av känslan som en trevlig bankman skulle ha gett utan i stället konfronteras vi med något som känns som en datatekniker.

Överblicken är obefintlig och funktionerna är nergrävda under flera nivåer av klickande, säger Patrik Berg, Daniel Källbom och Andreas Källbom, designer på webbbyrån Doberman, i kör. De tycker alla att bankerna borde fråga vad kunderna vill ha i stället för att erbjuda beklagligt dålig användbarhet och sedan vända ryggen till.

– Vi valde att göra om nordea.se för att utmaningen sträcker sig bortom visuell design. Det är en utmaning i servicedesign, vilket bland annat inkluderar interaktionsdesign, informationsdesign, affärsutveckling och visuell design. Vi ville gå under själva ytan. Vi har eftersträvat att modernisera den identitet som finns i dag och ta fram en piggare, tydligare och mer inbjudande upplevelse av interaktion och presentation. Formen stödjer funktionaliteten och det ska inte vara något krångel. Vi har skapat ett enkelt system för färger, tydliga typografiska hierarkier och logiska grupperingar av innehåll.
Valet av Arial var enkelt för Dobermankillarna. Av de webbsäkra typsnitten var Arial mest likt det Nordea använder sig av i övrig kommunikation.

– Ett av de övergripande målen med omgörningen var tydlighet och även typografin följde det mantrat. Ordentlig grad för rubriker och brödtext för optimal läsbarhet.

Färgvalet har de baserat på Nordeas nuvarande visuella identitet. De har lagt till ett par accentfärger, som används för att belysa viktig information. Ett exempel på det är den orangea och gröna färgen som används för att indikera utgående respektive inkommande transaktioner.
– Ikoner har för oss som främsta uppgift att skapa igenkänning. De har även en förmåga att få ett gränssnitt att kännas mindre tekniskt.

För att få en bra struktur på sidan, som skulle fungera för alla, bjöd de tre killarna in flera andra medarbetare till en workshop. Här skrev och ritade de upp mängder av idéer och valde därifrån vad som skulle användas och vad som inte behövdes.

I kontoutdragslistan använder de stiliserade pilar för att direkt indikera utgående och inkommande transaktioner. Saldomodulen i toppen ville de göra mindre teknisk och valde därför ikoner med mer volym – ett trevligt välkomnande helt enkelt.

De funktioner som de flesta kunder använder oftast har nu blivit en del av förstasidan. Det innefattar en klar ekonomisk översikt, en ruta för överföringar och ett kontoutdrag. Direktöverföringen är även förenklad för att erbjuda snabbast möjliga transaktion.

– Vi har även tänk ut några nya saker som det skulle gå att använda denna förvånansvärt outvecklade typ av nutida bank till. Bland annat får varje transaktion en kategorimärkning, beroende på verksamhetsområdet. Detta register finns redan, då alla registrerade företag på bolagsverket har skrivit in sig i en viss kategori, till exempel Livsmedel eller Resor.